Gestão do relacionamento com o cliente Fábio Gomes da Silva Editora Cengage
As organizações referem-se à combinação intencional de pessoas e de tecnologias para que seja possível atingir os objetivos preestabelecidos e benéficos à coletividade; sendo assim, elas dependem de um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em soluções (produtos ou serviços) destinadas a clientes. A razão de ser desses processos é simples: atender às necessidades e às expectativas de seus respectivos clientes, e, para tanto, as organizações devem saber quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam. É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta terceira edição renovada, ao discutir assuntos como definição do conceito de cliente, clientes como início e fim dos processos organizacionais, segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo, identificação e priorização das necessidades e expectativas de clientes, e tratamento de suas manifestações (solicitações, reclamações e sugestões). Por fim, o livro trata da compra impulsiva e da dissonância cognitiva, temas essenciais quando se discute o comportamento dos clientes e das organizações. A obra inclui dois capítulos digitais, disponíveis na internet, na página do livro no site da editora, que discorrem sobre a segmentação do mercado de luxo e a avaliação da satisfação de clientes.
Características:
Título: Gestão do relacionamento com o cliente
Autor: Fábio Gomes da Silva
Editora: Cengage
Catalogação: Marketing de relacionamento
Capa Dura: Não
Comprimento (cm): 23
Largura (cm): 15,8
Altura (cm): 1,5
Peso (g): 399
Quantidade Páginas: 282
ISBN: 9788522119332
Acompanha o Produto: 1 Livro
Parcelas | Total | |
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2 x | de R$42,95 sem juros | R$85,90 |
3 x | de R$28,63 sem juros | R$85,90 |
4 x | de R$23,81 | R$95,23 |
5 x | de R$19,29 | R$96,47 |
6 x | de R$16,27 | R$97,63 |
7 x | de R$14,08 | R$98,54 |
8 x | de R$12,48 | R$99,84 |
9 x | de R$11,23 | R$101,10 |
10 x | de R$10,19 | R$101,92 |
11 x | de R$9,38 | R$103,18 |
12 x | de R$8,71 | R$104,46 |
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2 x de R$46,93 | Total R$93,85 | |
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5 x de R$19,34 | Total R$96,71 | |
6 x de R$16,20 | Total R$97,21 | |
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12 x de R$8,31 | Total R$99,68 |
1 x de R$85,90 sem juros | Total R$85,90 | |
2 x de R$42,95 sem juros | Total R$85,90 | |
3 x de R$28,63 sem juros | Total R$85,90 | |
4 x de R$22,22 | Total R$88,90 | |
5 x de R$18,08 | Total R$90,42 | |
6 x de R$15,33 | Total R$91,96 |